Najczęściej zadawane pytania - FAQ

Zamówienia złożone i opłacone w dni robocze do godziny 14:00 wysyłamy tego samego dnia. Przy dostawie kurierskiej lub do Paczkomatu przesyłka powinna być u Ciebie już następnego dnia roboczego. Zamówienia z dostawą ORLEN Paczka są doręczane także w soboty.

Dla płatności za pobraniem darmowa dostawa przysługuje od 299 zł. Dokładny koszt zobaczysz w koszyku (krok 3) po wybraniu adresu i sposobu dostawy.

Darmową dostawę masz już od 99 zł przy wyborze ORLEN Paczka. Dla pozostałych przewoźników patrz na tabelę powyżej, a dla przesyłek pobraniowych darmowa dostawa obowiązuje od 299 zł.

Tak. Wybierz InPost Paczkomaty 24/7, a kurier dostarczy zamówienie do wskazanego paczkomatu — odbierzesz je o dowolnej porze. Na odbiór przesyłki masz zwykle 48 godzin od umieszczenia jej w Paczkomacie; dokładny termin znajdziesz w powiadomieniu od InPost.

Ze względu na nowe obowiązki i znaczący wzrost kosztów wynikających z unijnego rozporządzenia PPWR, od 12 sierpnia 2026 r. realizujemy wysyłki zagraniczne wyłącznie do Niemiec. Szczegóły znajdziesz na stronie Przesyłki zagraniczne.

Po nadaniu paczki wyślemy Ci link do śledzenia e-mailem i SMS-em. Status sprawdzisz też w zakładce Śledź zamówienie jako zalogowany klient lub gość, podając numer zamówienia i adres e-mail.

Tak, możesz kupować jako gość, bez rejestracji. Szczegóły znajdziesz na stronie Zakupy bez rejestracji. Konto ułatwia jednak śledzenie zamówień, szybsze zakupy i zbieranie punktów TIB Coin.

Zapłacisz BLIK-iem, kartą (Visa, Mastercard), przez PayPal, Google Pay i Apple Pay, szybkim przelewem online oraz przez PayPo. Dla wybranych przewoźników dostępna jest też płatność za pobraniem. Możesz również wybrać przelew tradycyjny.

Tak, przy dostawie InPost i DHL możesz wybrać płatność przy odbiorze. Koszt takiej przesyłki jest nieco wyższy, a darmowa dostawa obowiązuje od 299 zł.

Kod wpisz w koszyku, w polu „Kod rabatowy", i zatwierdź rabat naliczy się od razu, przed finalizacją zamówienia.

Tak. Podczas składania zamówienia zaznacz opcję "chcę otrzymać fakturę" i podaj dane firmy dokument wyślemy na Twój adres e-mail.

Tak. Wszystkie płatności są szyfrowane i obsługiwane przez certyfikowanych operatorów - nie przechowujemy danych Twojej karty.

Produkty oznaczone BIO pochodzą z certyfikowanych upraw ekologicznych i są objęte kontrolą jednostki certyfikującej. Nasz aktualny certyfikat EKO znajdziesz w stopce i na stronie marki.

Zalecane porcje znajdziesz na etykiecie i w opisie każdego produktu. Suplementy diety nie zastępują zróżnicowanej diety, w razie wątpliwości skonsultuj stosowanie z lekarzem lub farmaceutą.

To zależy od produktu,  odpowiednie oznaczenia i pełny skład podajemy na stronie produktu oraz na etykiecie.

Przechowuj je w suchym, chłodnym miejscu, z dala od światła, w szczelnie zamkniętym opakowaniu i poza zasięgiem małych dzieci. Szczegółowe wskazówki podajemy zawsze na etykiecie.

Gwarantujemy termin przydatności co najmniej 90 dni od zakupu. Dokładną datę aktualnej partii znajdziesz w zakładce „Szczegóły produktu" na jego stronie.

Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Wypełnij formularz zwrotu i odeślij produkt. Zwrot środków realizujemy do 14 dni od otrzymania przesyłki. Szczegóły na stronie Zwroty.

Ze względów higienicznych zwrot produktów spożywczych i suplementów po otwarciu opakowania jest niemożliwy. Zasady szczegółowo opisuje Regulamin. Jeśli masz wątpliwości, napisz do nas przed odesłaniem.

Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy, skorzystaj z formularza na stronie Reklamacje i dołącz zdjęcia. Reklamację rozpatrujemy do 14 dni i informujemy Cię o decyzji e-mailem.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej, jeśli paczka nie została jeszcze spakowana, postaramy się wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie. Po nadaniu przesyłki pozostaje standardowa procedura zwrotu.

Konto założysz na stronie Rejestracja konta. Dane, adresy i hasło zmienisz w każdej chwili w zakładce Moje konto.

TIB Coin to nasza wirtualna waluta w programie lojalnościowym.

• Za każde zakupy produktów w cenie regularnej* otrzymasz TIB Coiny. Zebrane w większą sumę wymienisz na produkty marek This is BIO® i TiB® przy składaniu kolejnych zamówień.
• Twoje TIB Coiny są ważne przez rok.
• Ilość zebranych TIB Coinów sprawdzisz w zakładce „Konto” → Portfel TIB Coin.

Więcej: Program lojalnościowy TIB Coin.

Wpisz swój adres e-mail w formularzu newslettera u dołu strony i potwierdź zapis. Zgodę możesz wycofać w każdej chwili - zasady opisuje Regulamin i Polityka prywatności.

Upewnij się, że logujesz się tym samym adresem e-mail, którego użyłeś przy składaniu zamówień - historia jest przypisana właśnie do adresu e-mail. Jeśli problem się utrzymuje, napisz do nas.